« Ga terug   Print

Chief Customer Officer | Voor verschillende locaties beschikbaar

2018-07-30 Media Markt | Maastricht | HBO | Fulltime | Sluit 2018-09-28

Wij zijn per direct op zoek naar meerdere Chief Customer Officers, onze leiders die zelfstandig een vestiging aansturen.

Wij zijn per direct op zoek naar meerdere Chief Customer Officers, onze leiders die zelfstandig een vestiging aansturen. Combineer jij een passie voor klanten en retail met leiddinggevende skills? Bewijs dan bij MediaMarkt dat je deze skills optimaal kunt inzetten voor het overtreffen van onze ambities en solliciteer snel!

Wie zijn wij?
MediaMarkt is, met meer dan 1000 winkels in 15 landen, de marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Europa. Tegenwoordig zijn wij in Nederland dé omnichannel player met 49 vestigingen en een webshop.

Wij gaan voor tevreden klanten. Altijd. Dit is alleen mogelijk met tevreden medewerkers! Wij willen onze klanten zowel online als offline de beste winkelervaring geven. Een feestje bouwen voor en met onze klanten en medewerkers. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

Wat ga je doen?
Aan de hand van jouw ervaring krijg jij de eindverantwoordelijkheid voor een eigen vestiging van MediaMarkt Nederland of tot een opleidingstraject met de aansturing van een vestiging als einddoel. In deze rol wordt je verondersteld een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te realiseren. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 50 tot 200 medewerkers. Jij voert de omnichannel strategie van MediaMarkt Nederland uit op het gebied van klantbeleving, klantcontactstrategie en proposities van producten en diensten. Jouw doel is om de targets ten aanzien van de klant- en medewerkerstevredenheid, het marktaandeel, de omzet en de marge voor jouw vestiging ruimschoots te behalen.

Belangrijke taken zijn:

  • het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen gerelateerd aan customer service wat in lijn ligt met de landelijke omnichannel strategie en het verhogen van de klanttevredenheid aan de hand van de NPS;
  • eindverantwoordelijk voor een juiste aansturing, coaching, beoordelen en ontwikkelen van alle medewerkers;
  • eindverantwoordelijk voor het bereiken van een zo goed mogelijk resultaat omtrent omzet, marge, loonkosten etc.;
  • formuleren van het jaarplan en uitvoeren van beleid voor de eigen vestiging, in lijn met de algemene budget en forecast cyclus van de organisatie;
  • zorgdragen voor een effectief en efficiënt opererende vestiging waarin alle afdelingen, zoals verkoop, kassa, service, powerservice (diensten), logistiek en beveiliging goed samenwerken en gezamenlijk toezien op een uitstekende service;
  • proactief volgen van relevante trends en ontwikkelingen. Op basis hiervan besluiten welke acties moeten worden ondernomen.

Wie ben jij?
Jij gelooft in je eigen kunnen om resultaten neer te zetten en het werk goed uit te voeren. Je durft hierbij je nek uit te steken en jouw mening te verdedigen, ook in lastige omstandigheden. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een inspirerende en coachende leiderschapsstijl. Je houdt het hoofd koel in probleemsituaties en blijft doeltreffend in je handelen. Met jouw servicegerichte instelling en oog voor kwaliteit weet je de juiste mensen te vinden binnen de markt om weet jij waar de klant van tegenwoordig naar op zoek is en kun je dit vertalen naar de dagelijkse operatie;

Daarnaast heb je:

  • passie voor mensen en Retail;
  • 3 tot 8 jaar ervaring binnen de Retail;
  • ervaring met het leidinggeven aan >100 medewerkers;
  • beschik je over HBO/WO werk- en denkniveau;
  • een loopbaan waaruit talent én ambitie blijkt;
  • aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en uitvoeren van beleid op het gebied van klantbeleving en klantcontactstrategie.

Interesse?
Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationale organisatie die continu in beweging is. Je werkt binnen onze organisatie met jonge gemotiveerde collega's binnen een open en ambitieuze onderneming met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid, waar medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te ontwikkelen. De no-nonsense cultuur binnen MediaMarkt is informeel en vooruitstrevend. De werklocatie is één van de 49 vestigingen van MediaMarkt gevestigd in heel Nederland.

Verder bieden wij, naast een fantastische werksfeer,:

  • goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring;
  • verantwoordelijkheid en eigen inbreng;
  • volop mogelijkheden voor opleiding en doorgroei;
  • aantrekkelijke personeelskorting;
  • 30 vakantiedagen.

Ben jij de Chief Customer Officer die ons team komt versterken?
Reageer dan snel via de 'Solliciteer' button!

Contact:
Contact: Mevr. N. de Niet
MediaMarkt Nederland BV
Wilhelminakade 161
3072 AP Rotterdam

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Solliciteer op deze functie

Deel deze vacature