« Ga terug   Print

Manager Service & Onderhoud

2018-09-06 Kees Smit Tuinmeubelen | Almelo | HBO | Fulltime | Sluit 2018-11-05

Als Manager Service & Onderhoud ben jij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Klantenservice en Reparatie van Kees Smit Tuinmeubelen Nederland, Duitsland en België.

Manager Service & Onderhoud (FT) Almelo

Wil jij aan de slag in een jong en enthousiast team waarin jij de innovator bent? Is leidinggeven helemaal jouw ding en zou je graag een bijdrage willen leveren aan de grootste tuinmeubelwinkel van Europa? Dan zijn wij op zoek naar jou! Kees Smit Tuinmeubelen zoekt namelijk een manager Service & Onderhoud die onze hoge klanttevredenheid weet te waarborgen en processen weet te verbeteren.

Wat houdt de functie in?

Als Manager Service & Onderhoud ben jij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Klantenservice en Reparatie van Kees Smit Tuinmeubelen Nederland, Duitsland en België. Kees Smit Tuinmeubelen heeft twee fysieke winkels in Nederland en drie webwinkels in de landen Nederland, Duitsland en België. Jouw team bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste collega’s. Zij beantwoorden allerlei klantvragen met betrekking tot aangekochte producten zoals retouren, reparaties en serviceafhandeling. Als manager Service & Onderhoud zorg jij ervoor dat jouw team een optimale klantenservice verleent. Tevens rapporteer je aan het MT, zodat je invloed kunt uitoefenen op de groei en ontwikkeling van ons bedrijf.

Wat ga je doen?

Als manager coördineer je alle werkzaamheden op de afdeling klantenservice. Je zorgt voor een duidelijk beleid waarbinnen medewerkers verantwoordelijk zijn voor de invulling van hun eigen werkzaamheden. Daarnaast trek je complexe vraagstukken naar je toe en zorg je voor een eenduidige opvolging in de toekomst. Je hebt oog voor ontwikkeling en zorgt continu voor het verbeteren van de processen en systemen om zo de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast lever je periodiek inzichtelijke rapportages aan. Verder ontwikkel je een strategische visie over de toekomst van de klantenservice en speel je continu in op innovaties.

Wat vragen wij?

Een ervaren manager met passie voor klantenservice die tenminste beschikt over:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar vergelijkbare werkervaring, bij voorkeur in een B2C omgeving;
  • Goede computervaardigheden (kennis van SAP Business One is een pré);
  • Kennis van (online) communicatie platformen in een B2C omgeving;
  • Capaciteit om processen te overzien en verbetervoorstellen te initiëren;
  • Een klantgerichte, pragmatische, oplossingsgerichte en professionele werkhouding;
  • Natuurlijk overwicht en overtuigingskracht;
  • Een ondernemersmentaliteit;
  • Ervaring met het begeleiden van de ontwikkeling van medewerkers, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk;

Verder ben je in staat de vertaling van strategische keuzes naar planmatige en middellange termijn doelen voor de afdeling te maken. Je bent een echte teamplayer, die collega’s inspireert en motiveert.

Wat bieden wij?

  • Een contract voor 40 uur per week;
  • Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een uitdagende, veelzijdige, fulltime baan met veel vrijheid;
  • Een functie in een moderne werkomgeving;
  • Ruime ontwikkelingsmogelijkheden.

En niet geheel onbelangrijk: een goede werksfeer en leuke collega’s.

In welke organisatie kom je te werken?

Kees Smit Tuinmeubelen is een écht familiebedrijf, al drie generaties lang. In tegenstelling tot veel andere familiebedrijven zijn we een moderne werkgever. We hebben innovatieve werkomstandigheden en zijn altijd op zoek naar vernieuwingen. Met meer dan 500 verschillende tuinsets zijn we de grootste tuinmeubelaanbieder van Europa. Wij streven al 75 jaar naar een perfecte serviceverlening en bieden vakkundige adviezen op het gebied van tuinmeubelen.

Zie jij jezelf al werken bij Kees?

Dan ontvangen wij graag je motivatiebrief en cv (voorzien van een recente foto) waarin je ons enthousiast maakt om je uit te nodigen. Of durf jij jezelf te verkopen met behulp van een videosollicitatie? Graag per e-mail sturen naar: HR@keessmit.nl (t.a.v. dhr. R. Kokhuis). Heb je aanvullende vragen, neem dan ook contact op via bovenstaand e-mailadres.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.



Solliciteer op deze functie

Deel deze vacature